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Actualidad
9 octubre, 2017

Cuáles son los rubros que tienen más quejas por parte de los consumidores

Según un informe de la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor, que depende del Ministerio de Producción, internet, telefonía móvil y tarjetas de crédito fueron los rubros más reclamados por los consumidores en el mes de septiembre.

En total, se recibieron unos 6.428 reclamos recibidos, que refirieron a :

• Servicios de Comunicaciones (28%)

• Servicios Financieros y Seguros (20%)

• Rodados, automotores y embarcaciones (8%)

• Electrodomésticos y artefactos para el hogar (6%)

• Equipos de telefonía y redes (4%)

• Servicios públicos domiciliarios (3%)

• Servicios de transporte aéreo (3%)

• Textil, calzado y marroquinería (3%)

• Servicios de salud (2%) y

• Productos de Informática (2%)

En el rubro Comunicaciones, las denuncias más comunes de los usuarios giraron en torno a servicios de tv por cable/satelital, donde los principales problemas reclamados fueron la falta de procesamiento en la baja del servicio y el cumplimiento parcial o defectuoso del mismo.

Le siguen los servicios de Internet, con problemas de conectividad deficiente, tareas o prestaciones pendientes, el incumplimiento total de la prestación del servicio contratado y la falta de procesamiento de la baja solicitada.

En materia de Telefonía móvil, las quejas son por la facturación excesiva o de cargos no convenidos con la empresa, el incumplimiento total en la prestación del servicio y el cumplimiento parcial o defectuoso del servicio (conectividad deficiente, prestaciones pendientes y pagos no reconocidos).

También se destacan los incumplimientos de ofertas, promociones y bonificaciones y falta de información relevante para los consumidores, contemplada en el Art. 4 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

En telefonía fija lo más reclamado es el cumplimiento parcial o defectuoso del servicio (sin tono/ sin línea, como principal problema), el incumplimiento total del servicio, la falta de procesamiento de los pedidos de baja y la facturación excesiva o de cargos no convenidos.

Otro de los rubros que más quejas percibió fue Tarjetas de Crédito. Aquí, los problemas que más reclaman los consumidores se refieren a débitos o cobros indebidos aparecidos en sus resúmenes; no reconocimiento de pagos y débitos o imposición de seguros que no solicitaron.

Además, se manifestaron inconvenientes con la falta de procesamiento de la baja del servicio, falta de información relevante para los consumidores y el incumplimiento de ofertas, promociones y bonificaciones.

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